El Lunes 3 de Noviembre de 2008 por la tarde vienen de la mensajería a retirar el monitor pero me niego a entregarlo porque no he recibido notificación alguna del bono prometido.

El Martes 4 de Noviembre me pongo en contacto con atención al cliente para pedir información al respecto de lo ocurrido el día anterior. Me dicen que el bono me lo enviarán como máximo 6 días después de la recogida del monitor y que al no entregar el monitor al mensajero lo único que he conseguido es retrasar la emisión del bono.

De acuerdo, acepto que me retiren el monitor y de esa forma me puedan proporcionar el bono. En atención al cliente me indican que van a programar una nueva recogida.

El Viernes 7 de Noviembre de 2008 la empresa de mensajería me retira el monitor y por supuesto me deja un recibo de recogida indicando el número de serie del monitor retirado. Este comprobante se lo solicito yo a la empresa porque conociendo como trabajan de mal en Dell seguro que no está de más tenerlo.

Bien, por fin, ahora solo tengo que esperar como máximo 6 días para que me envíen el bono.

Pasan los días y no hay respuesta ni notificación alguna por parte de Dell.

El Viernes 14 de Noviembre de 2008, siete días después, aún no he recibido el dichoso bono con lo que decido ponerme en contacto con el departamento de atención al cliente. La chica que me atiende me dice que la mensajería no ha recogido todavía el monitor. Le indico que la mensajería había recogido el paquete el día 7 de Noviembre y que además tengo un recibo de recogida de la mensajería con el número de serie del monitor(ya sabía yo que me haría falta el recibo).

¿Sorprendida? me dice que no entiende lo que puede haber pasado y que va a generar una incidencia para solucionar el problema. Además me indica que se va a poner en contacto conmigo su supervisora para solucionar todo el asunto cuanto antes.

Lunes 17 de Noviembre aún no se ha puesto en contacto conmigo nadie de Dell, ni supervisora ni leche frita. Llamo de nuevo a atención al cliente un poco mosca y cuento todo lo ocurrido. Quien me atiende me dice que las incidencias no las resuelven hasta el lunes por la tarde y que se pondrán contacto conmigo.

Hoy, Martes 18 de Noviembre, he vuelto a llamar bastante mosqueado con el asunto. Me han comunicado que no tienen noticias desde el departamento de recogidas. Me comentan que van a a solicitar información y que en un plazo máximo de 2 días se pondrán en contacto conmigo para entregarme el bono por via mail o teléfono.

Sinceramente, yo ya no confío en lo que me dicen desde atención al cliente, cada uno dice lo que le viene en gana y todo son mentiras. Siempre que dicen que se van a poner en contacto conmigo nunca lo hacen. Creo que me están tomando el pelo de manera descarada.

Voy a estudiar que medidas legales puedo tomar con respecto a este asunto y que reclamaciones y denuncias tengo derecho a hacer a través del OMIC.

Me tomo unos minutos para tranquilizarme después del enfado monumental que tengo tras mi última llamada.

Vuelvo a llamar al departamento comercial a ver si en esta ocasión me toca al otro lado alguien con un poco de sentido común capaz de solucionarme el problema.

Cuento de nuevo toda la historia a la persona que me atiende al teléfono y de nuevo me vuelve a decir que no existe forma de reclamar porque yo he aceptado la factura pro-forma.

Otra vez volvemos a lo mismo, le insisto que no estoy dispuesto a quedarme con un monitor que no tiene las características que tenía mi monitor original. Después de mucho insistir me indican que lo mas que pueden hacer es entregarme un bono por el importe del precio del monitor original (482,97 euros) para que yo personalmente pueda comprar otro monitor elegido por mí en la tienda Dell.

Increíble, después de aguantar la sustitución de cuatro monitores estropeados y uno nuevo totalmente distinto a mi modelo, me dicen que me encargue yo de solucionar el problema que ellos mismos han ocasionado.

Le comento que yo lo único que quiero es un monitor con las mismas características que el que yo había comprado originalmente, solamente eso, que no estoy pidiendo uno mayor, menor, blanco o negro, que quiero el producto que yo había adquirido. Pero me vuelve a indicar que solo puede hacerme el bono para que pueda adquirir uno nuevo.

Me pregunta si acepto el bono que me va a generar. Yo en este momento lo único que quiero es arreglar mi problema con el monitor cuanto antes, por tanto le digo que si, que acepto el bono, visto que no hay otra solución posible.

En este momento comento que aún tengo dos monitores (uno nuevo y otro estropeado) que no los quiero y que tengo que devolverles y me comenta que no me preocupe que pasarán a retirarlos. Quietos!!!, le digo que al menos el monitor estropeado no lo voy a entregar hasta haber recibido el monitor de sustitución, a lo que me contesta que eso no me lo puede garantizar. En ese momento mis palabras son:

“no no, eso no lo garantizas tu, lo garantizo yo, de mi casa no sale el monitor hasta que no tenga el nuevo que me corresponde”

En este momento la persona al otro lado del teléfono me informa de que si voy a hacer eso que automáticamente anula el bono que me ha creado. Vamos, que pretende dejarme sin monitor hasta recibir el nuevo, increíble, ¿verdad?. De nuevo la paciencia a nivel cero.

Bueno, después de discutir un tiempo quedamos en que me va a crear el bono y que lo recibiré por correo electrónico en breves momentos. El lunes día 3 de Noviembre aún no tengo noticias de Dell, del bono ni de la madre que los parió.

Lo que confirma una cosa que ya tenía clara, Dell es una empresa de incompetentes, impresentables y engañabobos. Aunque es verdad que los bobos somos nosotros que nos dejamos engañar como pardillos. Pero hasta aquí hemos llegado con todo este asunto, estoy cansado, irritado y con un enfado de campeonato. Voy a estudiar que acciones puedo emprender contra esta empresa para conseguir solucionar esta situación.